Dijital Dönüşümde Hangi Süreçler Önce Dijitalleşir?

Dijital dönüşüm yolculuğuna çıkan kurumların en kritik kararlarından biri, hangi süreçlerden başlanacağıdır. Tüm süreçleri aynı anda dijitalleştirmeye çalışmak hem maliyetli hem de risklidir. Başarılı kurumlar, en yüksek iş değerini üreten ve dönüşüm etkisini hızlı gösteren süreçleri önceliklendirerek ilerler.

Süreç Seçimi Neden Bu Kadar Önemli?

Yanlış süreçlerden başlanarak yapılan dijitalleşme çalışmaları, teknolojinin sorgulanmasına ve dönüşümün sahiplenilmemesine yol açar. Doğru süreç seçimi ise dönüşümün hızını ve güvenilirliğini artırır.

Hızlı ve görünür iş değeri üretmek
Organizasyonel güven ve sahiplenme sağlamak
Dönüşüm riskini kontrollü şekilde yönetmek
Sonraki adımlar için referans oluşturmak

Önce Dijitalleşmesi Gereken Süreçlerin Ortak Özellikleri

Öncelikli süreçler sektörden bağımsız olarak bazı ortak kriterleri taşır. Bu kriterler, sürecin dönüşüm için ne kadar uygun olduğunu gösterir.

Tekrarlayan ve kural bazlı adımlar içermesi
Yüksek hacimli işlem yapılması
Manuel müdahale ve hata oranının yüksek olması
Ölçülebilir çıktılara sahip olması

1. Operasyonel ve Arka Ofis Süreçleri

Dijital dönüşümün ilk adımı genellikle operasyonel süreçlerden başlar. Bu süreçler, hızlı verimlilik kazanımı sağlar ve dönüşümün somut faydasını kısa sürede gösterir.

Satın alma ve ödeme süreçleri
Fatura ve belge yönetimi
Talep ve onay süreçleri
Raporlama ve veri toplama

2. Müşteriyle Teması Olan Süreçler

Müşteri deneyimini doğrudan etkileyen süreçler, dijitalleşmenin değerini dış paydaşlara da gösterir. Ancak bu süreçlerde kalite ve güvenlik daha kritiktir.

Müşteri başvuru ve talepleri
Çağrı merkezi ve destek süreçleri
Şikâyet ve geri bildirim yönetimi
Satış sonrası hizmetler

3. Veri Üreten ve Tüketen Süreçler

Veriye dayalı karar alma hedefleniyorsa, veri üreten süreçlerin dijitalleşmesi önceliklidir. Manuel ve dağınık veri kaynakları analitik değeri sınırlar.

Operasyonel performans takibi
Finansal raporlama süreçleri
Stok, envanter ve kapasite yönetimi

4. İnsan Kaynağı ve Destek Süreçleri

İK ve destek süreçlerinin dijitalleşmesi, dönüşümün kurum içinde benimsenmesini hızlandırır. Çalışan deneyimi, dönüşümün görünmeyen ama kritik bileşenidir.

İzin, masraf ve bordro süreçleri
Eğitim ve yetkinlik yönetimi
İç iletişim ve bilgi paylaşımı

Hangi Süreçlerden Başlanmamalı?

Her süreç dijitalleşmeye uygun değildir ya da dönüşümün ilk adımı olmamalıdır.

Henüz tanımlanmamış veya standartlaşmamış süreçler
Sık sık değişen ve olgunlaşmamış iş akışları
Organizasyonel sahipliği olmayan süreçler

Sonuç

Dijital dönüşümde hangi süreçlerin önce dijitalleşeceği, dönüşümün başarısını doğrudan belirler. Operasyonel verimlilik, müşteri etkisi ve veri üretimi yüksek süreçlerden başlamak; hızlı kazanımlar ve sürdürülebilir ilerleme sağlar. Başarılı kurumlar, dijitalleşmeyi her yere yaymak yerine doğru yerden başlatır. Doğru başlangıç, dönüşümün yarısını tamamlamak demektir.