Süreç Madenciliği (Process Mining) ile Dönüşüm Fırsatlarını Bulmak
Süreç Madenciliği (Process Mining) ile Dönüşüm Fırsatlarını Bulmak
Dijital dönüşüm projelerinde en büyük risklerden biri, süreçlerin nasıl çalıştığını varsayımlara dayanarak ele almaktır. Süreç madenciliği (Process Mining), sistemlerde oluşan gerçek verileri analiz ederek süreçlerin fiilen nasıl işlediğini ortaya koyar. Bu sayede kurumlar, dönüşüm fırsatlarını sezgilerle değil, veriye dayalı içgörülerle belirleyebilir.
Süreç Madenciliği Nedir?
Süreç madenciliği; ERP, CRM, BPM ve benzeri sistemlerde oluşan olay kayıtlarını (event log) analiz ederek iş süreçlerinin gerçek akışını görselleştiren ve ölçülebilir hâle getiren bir yaklaşımdır.
Bu yöntem, “süreç dokümanlarda nasıl tanımlı?” sorusundan çok “gerçekte nasıl çalışıyor?” sorusuna cevap verir.
Neden Dönüşümün Başlangıç Noktasıdır?
Dönüşüm projeleri çoğu zaman semptomlara odaklanır; süreç madenciliği ise kök nedenleri görünür kılar. Bu da yanlış yere yatırım yapılmasını engeller.
- Gerçek süreç akışlarının şeffaflaşması
- Standart dışı varyasyonların tespit edilmesi
- Darboğaz ve gecikme noktalarının belirlenmesi
- Süreç performansının objektif ölçülmesi
Süreç Madenciliği ile Ortaya Çıkan Dönüşüm Fırsatları
Veriye dayalı analizler, dönüşüm için en yüksek etki yaratacak alanları net şekilde ortaya koyar.
- Otomasyona uygun tekrar eden adımların belirlenmesi
- Manuel müdahale gerektiren istisnaların azaltılması
- Onay ve bekleme sürelerinin kısaltılması
- Uyum ve kontrol risklerinin görünür hâle gelmesi
- Müşteri deneyimini olumsuz etkileyen kırılma noktaları
Hangi Süreçlerde Daha Fazla Değer Üretir?
Süreç madenciliği özellikle hacmi yüksek, karmaşık ve çok paydaşlı süreçlerde yüksek değer üretir.
- Siparişten tahsilata (Order-to-Cash)
- Satın almadan ödemeye (Procure-to-Pay)
- Talep ve onay süreçleri
- Müşteri hizmetleri ve destek süreçleri
- İnsan kaynakları operasyonları
Başarılı Bir Süreç Madenciliği Çalışması İçin
Süreç madenciliği bir araç kurulumu değil, analitik bir yolculuktur. Başarı için doğru kapsam ve beklenti yönetimi gerekir.
- Net iş hedefleri ve sorularla başlamak
- Doğru veri kaynaklarını ve event log’ları belirlemek
- İş ve IT ekiplerini birlikte sürece dahil etmek
- Bulunan içgörüleri aksiyon planlarına dönüştürmek
Sonuç
Süreç madenciliği, dönüşümün “nereden başlaması gerektiğini” netleştiren güçlü bir araçtır. Gerçek veriye dayanan bu yaklaşım sayesinde kurumlar, otomasyon ve iyileştirme yatırımlarını en doğru noktalara yönlendirebilir. Dönüşüm, ancak süreçler gerçekten anlaşıldığında başarılı olur.